La política de privacidad de Clubhouse Casino para España mantiene tu información personal segura y protegida para que tu cuenta funcione y para que los jugadores estén a salvo de fraudes y abusos

Qué hacemos con tu información para verificar que es real y aprobar tu registro

Cuando te registras para obtener una cuenta en Clubhouse Casino, usamos la información que nos proporcionas para verificar que sea real y que podamos atenderte legalmente. Esto respalda el juego justo, impide que otras personas accedan a tu cuenta sin tu permiso y mantiene los estándares de juego responsable. La verificación también detiene el fraude y garantiza que los retiros lleguen al titular legítimo de la cuenta. A veces, la aprobación del registro puede retrasarse hasta que se realicen las comprobaciones necesarias. Esto ocurre especialmente si falta información, es incorrecta o necesita más confirmación.

Qué hacemos y por qué

La verificación de identidad y edad garantiza que eres quien dices ser y que tienes la edad legal. Tu nombre, fecha de nacimiento y otros identificadores pueden verificarse con los documentos que nos envías y, si está permitido, con herramientas de verificación de terceros de confianza. Validar tu dirección y ubicación ayuda a confirmar que vives en España y a comprobar si los servicios están disponibles allí. Las obligaciones fiscales y de cumplimiento normativo también pueden respaldarse cuando sea necesario. La propiedad del método de pago garantiza que tus depósitos y retiros estén vinculados a ti y reduce el riesgo de devoluciones de cargos y robo de información de pago.

Podríamos necesitar prueba de que la dirección de pago pertenece al mismo titular de cuenta verificado cuando solicites retirar 500 €. Las comprobaciones de seguridad y prevención de fraude pueden incluir el análisis de señales de dispositivos e inicios de sesión, la búsqueda de patrones inusuales y la confirmación de que una persona no utiliza más de una cuenta. Si se detecta actividad inusual, podemos solicitar documentación adicional antes de aprobar el registro o procesar retiros. Cuando sea necesario por motivos de cumplimiento, como impedir el acceso desde ciertas jurisdicciones, las comprobaciones de elegibilidad pueden incluir la verificación de tu español u otros factores legalmente relevantes. Tu información solo se utiliza para la aprobación del registro, la seguridad de la cuenta, el cumplimiento normativo y el procesamiento de transacciones.

Dependiendo de tu situación, podemos solicitar uno o más de los siguientes.

• un documento de identidad con foto emitido por el gobierno (para confirmar la identidad y la edad)
• prueba de domicilio (para confirmar la residencia y la elegibilidad del servicio)
• prueba de pago (para confirmar la propiedad del método de pago)
• y/o información adicional si las comprobaciones automatizadas no están claras

Podríamos no poder aprobar tu registro o realizar algunas acciones, como permitirte retirar más de 1000 €, hasta que podamos verificar la información necesaria.

Privacidad de los pagos para los depósitos en Clubhouse Casino y cómo se mantiene segura la información

La privacidad de los pagos está integrada en el proceso desde el principio. Solo obtenemos la información de pago que necesitamos para procesar tu depósito, mantener tu cuenta segura y cumplir con la ley. Tu información de depósito se mantiene segura durante el proceso de pago y nunca se utiliza para otra cosa. Para mantener tu información segura, la ciframos mientras está en tránsito, solo permitimos que la vean las personas que necesitan verla en nuestra empresa, y solo trabajamos con proveedores de pago que siguen estándares de seguridad bien conocidos.

Los socios de pago son de confianza para manejar información sensible de tarjetas, por lo que no tenemos que almacenar tanta información de pago.

Métodos de depósito aceptados y la información que necesitan

Los métodos de depósito disponibles pueden variar según tu banco o proveedor y el país en el que te encuentres. Intentamos mantener la información que solicitamos lo más breve posible mientras nos aseguramos de que el depósito se realice y te protegemos del fraude. Solo almacenamos el nombre del titular de la tarjeta, el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad cuando usas una tarjeta bancaria. No almacenamos el número completo de la tarjeta si no es necesario.

• Transferencias bancarias: identificadores bancarios en transferencias bancarias, y dependiendo de tu banco, pueden aparecer en tu extracto como una entrada de comerciante. Incluidos en la transferencia están el nombre del pagador, la información de la cuenta bancaria y la referencia de la transferencia.
• Monederos electrónicos: tu ID de cuenta de monedero electrónico y permiso para usar el proveedor de monedero. Solo obtenemos confirmación de pago y no tu información de inicio de sesión del monedero.
• Vales prepago: no tienes que proporcionar tu información bancaria o de tarjeta al finalizar la compra, lo que protege tu privacidad.
• Soporte opcional para criptomonedas (si está disponible): dirección de monedero y hash de transacción. Las transacciones de blockchain son públicas por diseño. Los datos de tu cuenta están seguros mientras el registro de la transacción permanece en la blockchain.

Siempre verás la cantidad exacta antes de confirmar, y el importe mínimo de depósito depende del método que elijas. Algunos métodos pueden permitirte depositar tan solo 10 €, mientras que otros pueden requerir al menos 20 €. Importante: Podemos solicitar que el nombre en el método de pago coincida con el nombre de la cuenta para mantener la cuenta segura. Esto ayuda a evitar depósitos que no deberían estar allí y reduce la posibilidad de fraude o devoluciones de cargo.

La minimización de datos significa que solo solicitamos la información que necesitamos para procesar el depósito y mantener la transacción segura. Los mensajes enviados entre tu dispositivo, nuestros sistemas y los proveedores de pago están cifrados para mantenerlos seguros. Pocas personas pueden ver la información relacionada con los pagos; solo el personal capacitado puede hacerlo y únicamente por razones operativas o legales.

Vigilancia delictiva: se pueden analizar patrones de transacciones para detectar fraudes, como depósitos realizados con demasiada frecuencia o señales de propiedad que no coinciden. Considera vales o un monedero electrónico que mantenga tus depósitos en el casino separados de tu cuenta bancaria principal si quieres mantener tu información bancaria más privada. La pantalla de confirmación de depósito te permite verificar dos veces la cantidad y el método de depósito antes de completar la transacción. Por ejemplo, confirmando un depósito de 50 €.

Seguridad en los retiros: documentos de conocimiento del cliente (kyc), comprobaciones de procesamiento y prevención del fraude

Para garantizar que los retiros sean seguros y legales, Clubhouse Casino verifica la identidad de los jugadores y los pagos antes de enviarles dinero. Estos pasos mantendrán tu saldo seguro, evitarán pagos que no deberían realizarse y ayudarán a garantizar que las ganancias solo se envíen al titular legítimo de la cuenta. Se te pide que verifiques tu identidad cuando realices un retiro, cuando tu actividad sugiera un riesgo mayor o cuando las normas regulatorias y contra el blanqueo de capitales lo indiquen. Para asegurarte de quién eres, de dónde proviene el dinero y de que la dirección de pago te pertenece, debes demostrar todas estas cosas.

Documentos de KYC y lo que podríamos solicitar

Si se activa la verificación de identidad, es posible que se te solicite que nos envíes fotos o escaneos claros de documentos. Solo solicitamos lo que necesitamos para completar las comprobaciones y aprobar el retiro.

• Documento de identidad emitido por el gobierno: Nombre, fecha de nacimiento y una foto en un documento de identidad emitido por el gobierno, como un pasaporte o un documento nacional de identidad.
• Prueba de domicilio: Un extracto de un banco o una empresa de servicios públicos que muestre tu nombre completo y tu dirección actual.
• Prueba del método de pago: Por ejemplo, una captura de pantalla de la página de perfil de tu monedero electrónico o una foto de tu tarjeta de pago que solo muestre los primeros seis y los últimos cuatro números puede utilizarse para demostrar que eres el propietario del método de retiro.
• Origen de los fondos (cuando sea necesario): Nóminas u otra prueba aceptable que pueda explicar transacciones mayores o más inusuales.

Las imágenes deben estar en color, completas y con texto claro para reducir los tiempos de espera. Podemos solicitar que se envíe de nuevo más información antes de que se apruebe un retiro de 100 € si falta algo o no está claro.

Minimizando los datos y manteniéndolos seguros: Los documentos solo se manejan con fines de verificación y se conservan de forma segura. Solo conservamos la información KYC durante el tiempo que exija la ley o por razones comerciales. Después de eso, se elimina o se anonimiza, según sea necesario. Verificaciones de país y elegibilidad: A veces, podemos necesitar confirmar dónde vives en España y, si es necesario, tu español para asegurarnos de que sigues las reglas y leyes de tu licencia.

Verificaciones para retiros: Antes de liberar los fondos, realizamos verificaciones tanto automatizadas como manuales. Estas pueden incluir asegurarnos de que la información de la cuenta coincide, que el método de pago es propiedad de la persona correcta, que la información de retiro no ha sido cambiada y que el destino del pago coincide con tu perfil verificado. Es posible que detengamos el procesamiento de una solicitud de retiro como 500 € hasta que tengamos más confirmación.

Prevención de fraudes y seguridad de la cuenta: Clubhouse Casino cuenta con controles para detectar intentos de apropiación de tu cuenta, patrones de abuso de bonos y comportamientos de transacciones extraños. Como parte de esto, pueden utilizarse verificaciones de IP y dispositivos, puntuación de riesgo basada en el comportamiento y vigilancia de información personal duplicada. Podemos detener temporalmente los retiros si creemos que alguien más ha accedido sin permiso. Luego, podemos pedirte que restablezcas tu contraseña y confirmes la actividad reciente antes de reanudar los pagos. Para ayudar a mantener seguros tus retiros, usa una contraseña única, no compartas tu información de inicio de sesión y solo usa métodos de pago registrados a tu nombre al retirar.

Queremos asegurarnos de que cualquier saldo restante, incluso cantidades pequeñas como 100 €, esté seguro, por lo que si ves alguna actividad extraña, ponte en contacto con el soporte de inmediato.

Para garantizar que las promociones sean justas y legales, Clubhouse Casino utiliza normas de privacidad sobre los datos de la cuenta y del juego para decidir quién puede recibir bonos y presentar reclamaciones sobre ellos

Esto ayuda a garantizar que el jugador correcto reclame el dinero del bono, que se use de acuerdo con las reglas y que no se abuse mediante acciones planificadas o automatizadas. Los controles se basan en proteger tu privacidad; solo solicitamos la información que necesitamos para asegurarnos de que puedas acceder a la promoción, realizar un seguimiento de tus apuestas y establecer límites cuando sea necesario. Cuando se necesita más prueba, solo se solicita en relación con el bono o el umbral de retiro en cuestión.

¿Qué datos se utilizan para decidir quién puede obtener un bono?

Identificadores de cuenta e información de perfil. Tu dirección de correo electrónico registrada, número de teléfono, fecha de nacimiento y dirección pueden usarse para asegurarnos de que solo una persona tenga acceso a tu cuenta y de que la oferta sea válida en tu área, como España. En lugares donde no se permiten promociones, usamos señales de ubicación y declaraciones de cuenta para asegurarnos de que se sigan las reglas correctas. Señales de dispositivos y conexiones. Los ID de dispositivos, propiedades del navegador, direcciones IP y patrones de sesión pueden revisarse para detener el fraude organizado y las reclamaciones falsas. Esto ayuda a encontrar cuentas que intentan obtener el mismo trato o un bono que solo es para personas que realizan su primer depósito.

Información de cuenta para transacciones relacionadas con la calificación para una promoción. Los montos de depósito, marcas de tiempo y tipos de pagos se verifican para asegurarse de que cumples con los requisitos mínimos. Verifica el depósito calificado para ver si fue revertido o con cargo, por ejemplo, si un bono requiere un depósito de 20 € o más. Juego y apuestas mejoran. Llevamos un registro de los juegos jugados, los montos apostados, las tasas de contribución, el uso de fondos de bonos y la finalización de las apuestas. Esto verifica que los requisitos de apuesta sean correctos y encuentra patrones de juego restringido.

Ofertas de primer depósito que requieren un depósito calificado como 20 € y solo permiten una reclamación por persona, hogar, dispositivo o instrumento de pago son ejemplos comunes de situaciones donde los controles de elegibilidad son importantes. Puedes obtener bonos de recarga y reembolsos basados en tus pérdidas netas o la cantidad de dinero que apostaste durante un período de tiempo determinado. Giros gratis o códigos de cupón que solo pueden ser usados por personas de cierta área, como España. Promociones de alto valor, como un bono de hasta 200 €, pueden estar sujetas a verificaciones más estrictas antes de que el bono sea canjeado o retirado.

Las leyes de privacidad rigen la validación de las apuestas. Solo usamos registros de la plataforma para rastrear las apuestas; no necesitamos información personal que no esté relacionada con las apuestas para calcular el progreso. Durante una promoción, si la oferta dice "apuesta máxima de 5 € mientras los fondos de bono estén activos", por ejemplo, el sistema puede marcar automáticamente las apuestas por encima de esa cantidad y cambiar los resultados según los términos de la oferta.

Detección de fraudes y banderas de juego limpio. Podemos detener temporalmente un bono, limitar el acceso a una promoción o solicitar más información si nuestros sistemas detectan patrones fuertemente vinculados al abuso, como múltiples cuentas, colaboración para hacer trampa, juego automatizado o múltiples intentos de reclamación. Basándonos en señales de riesgo, estos pasos tienen como objetivo proteger a los jugadores reales y garantizar que el presupuesto de la promoción se utilice correctamente. La forma en que se solicitan verificaciones adicionales. Solo solicitamos los documentos necesarios para confirmar que eres quien dices ser cuando necesitas verificar tu identidad para obtener un bono o retirar tus ganancias de una promoción. Para garantizar que el pago se realice al titular legítimo de la cuenta, podemos solicitar prueba de identidad y método de pago cuando alguien solicita un retiro de 500 € de ganancias de bonos.

Reducción de datos y conservación. La información sobre quién es elegible solo se conserva durante el tiempo necesario para ejecutar la promoción, resolver disputas, cumplir con la ley y prevenir abusos recurrentes. Si es necesario para detectar fraudes o cumplir con las normas, los registros de dispositivos y seguridad pueden conservarse más tiempo, pero solo personal autorizado puede acceder a ellos y esto se supervisa de cerca. Tú tienes el control. Puedes dejar de recibir correos electrónicos promocionales en cualquier momento, pero aún puedes recibir mensajes operativos sobre tu bono y cuándo se han cumplido los requisitos de apuesta. Puedes contactar con el soporte para solicitar una verificación manual utilizando los registros vinculados a tu cuenta si crees que una decisión de elegibilidad no se tomó correctamente.

Límites de juego responsable: privacidad y confidencialidad de los controles del jugador

Los controles de Clubhouse Casino para el juego responsable están diseñados para funcionar bien y sin llamar la atención. Tan pronto como decidas establecer límites, un período de enfriamiento o autoexclusión, trataremos esa elección como información privada y sensible. Solo utilizamos tus configuraciones de control de jugador para protegerte de la manera que solicites, evitar cambios accidentales y cumplir con lo que exige la ley y los reguladores. Estas configuraciones no se comparten con el público ni se muestran a otros jugadores, y no se utilizan para la segmentación de marketing.

Llevamos un registro de los límites de depósito, pérdidas, apuestas y sesiones que estableces, así como del momento en que se aplicaron y el número de cuenta necesario para aplicarlos. Por ejemplo, si estableces un límite de depósito diario de 100 €. Nuestros sistemas recordarán ese límite y detendrán cualquier intento de depositar esa cantidad. Solo el personal autorizado que necesite ayudar a los clientes, garantizar el cumplimiento de las normas o cerrar cuentas puede acceder a las configuraciones de juego responsable. Todo el acceso se registra y el personal debe manejar estas solicitudes de forma privada, ya sea a través de chat, correo electrónico o herramientas de gestión de cuentas.

Se almacena la menor cantidad de datos posible; solo conservamos lo necesario para mantener un rastro de auditoría y aplicar el control. Límites por una razón: tus configuraciones de límites están ahí para mantenerte a salvo, no para obligarte a cambiar tu forma de jugar. Estas configuraciones solo pueden ser vistas o modificadas por equipos capacitados. El soporte puede solicitar prueba de propiedad de la cuenta antes de realizar cambios si llamas para añadir o modificar controles. Esto es especialmente cierto si los cambios pudieran debilitar las protecciones. Se bloquea automáticamente cuando una acción de cuenta va en contra de un control de juego responsable establecido. Por ejemplo, si intentas aumentar tu límite de depósito diario por encima de 100 €, el proceso puede tardar más o requerir más confirmación, dependiendo del control y las normas aplicables.

Esto mantiene tus configuraciones seguras y te impide realizar cambios de inmediato. Solo podemos compartir información limitada sobre tus restricciones activas con proveedores de servicios cuidadosamente seleccionados cuando sea necesario para proporcionar el control (por ejemplo, para garantizar que puedas autoexcluirte) o cuando la ley lo exija. Estos socios deben mantener tus datos seguros porque tienen acuerdos que estipulan que los mantendrán confidenciales. Si eliges la autoexclusión o un período de enfriamiento más largo, conservaremos el registro relevante durante el tiempo que dure la restricción y durante un período razonable después para garantizar que la restricción no se revoque. El cumplimiento legal, la aplicación y la resolución de disputas son las únicas razones para conservar cualquier información.

Para que el juego funcione sin problemas, proteger tu cuenta y ayudar al servicio a cumplir los requisitos de licencia y conformidad, Clubhouse Casino puede procesar algunos datos técnicos de tu dispositivo, ajustes de ubicación y seguimiento cuando juegas en un dispositivo móvil

Cuando utilizas un navegador móvil o descargas la aplicación de Clubhouse Casino, esta sección habla sobre los datos del dispositivo, las configuraciones basadas en la ubicación y las tecnologías de seguimiento que pueden utilizarse. Tus configuraciones del dispositivo y los avisos de permisos te permiten mantener el control. La mayoría de las veces, puedes jugar con permisos limitados, pero algunas funciones pueden funcionar mejor si tienes ciertos permisos. En algunas regiones, también puede que necesites pasar por algunas verificaciones para confirmar tu elegibilidad.

Podemos recopilar información sobre tu dispositivo móvil y aplicaciones, como el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo, el tipo de navegador, el idioma, la zona horaria, la resolución de pantalla, la versión de la aplicación, el tipo de red y los identificadores del dispositivo que se utilizan para mantener tu información segura y prevenir fraudes. Además, para corregir errores y mejorar la fiabilidad, podríamos recopilar datos de diagnóstico como registros de fallos y métricas de rendimiento. Las configuraciones de ubicación ayudan a garantizar que accedes al servicio desde un lugar legal y a cumplir con las normas de juego responsable y legal. Los servicios de ubicación del dispositivo o tu dirección IP pueden utilizarse para determinar tu ubicación si se lo permites. Esto depende del dispositivo que utilices y de cómo accedas al sitio.

El sitio móvil o la aplicación pueden utilizar tecnologías de seguimiento como cookies, SDK y otras herramientas similares para recordar tus elecciones, mantenerte conectado, rastrear tu uso y detectar comportamientos extraños. Los controles de consentimiento te permiten elegir si permitir o rechazar ciertos tipos de seguimiento cuando sea necesario. Los permisos móviles más comunes y por qué se solicitan son:

• Ubicación: para ayudar con las verificaciones de jurisdicción y detener el abuso de cuentas; normalmente puedes elegir una aproximación de tu ubicación y puedes desactivarlo en la configuración de tu dispositivo.
• Notificaciones: para enviar alertas de seguridad (como un nuevo inicio de sesión) y mensajes de marketing si eliges recibirlos. Es posible desactivar las notificaciones en cualquier momento.
• Cámara: para tomar fotos para verificaciones de cuenta y escanear documentos para asegurarnos de que eres quien dices ser.
• Micrófono: Actívalo solo si una función lo necesita claramente, como para ciertos pasos de soporte o verificación. Si no es necesario, déjalo desactivado.

La plantilla biométrica permanece en tu dispositivo para que puedas iniciar sesión más rápido sin darnos tu información de huella dactilar o rostro. Dependiendo de tu dispositivo, es posible que puedas cambiar los permisos yendo a la configuración de tu teléfono, buscando la aplicación Clubhouse Casino (si está allí) y activando o desactivando los permisos. El acceso a sitios (como la ubicación) y la configuración de cookies se pueden cambiar en la configuración del navegador en un dispositivo móvil. Puedes activar un permiso de nuevo e intentarlo otra vez si más tarde decides que quieres la función.

Como resultado de problemas de ubicación y acceso, es posible que se te pida que demuestres tu ubicación de otra manera, o que no puedas hacer ciertas cosas hasta que se complete la verificación. Esto podría afectar acciones de alto riesgo como cambiar la información de la cuenta o solicitar retirar 500 €, para las cuales se podrían implementar verificaciones de seguridad adicionales. Varios dispositivos tienen configuraciones de privacidad que te permiten desactivar o cambiar tu identificador de publicidad, lo que puede ayudar a limitar el seguimiento de tus anuncios. Es posible que sigas recibiendo cookies o señales de seguridad necesarias para ejecutar el servicio, detener el fraude y proteger tu cuenta incluso si eliges no ser rastreado con fines de marketing.

Mantén el sistema operativo de tu teléfono y las aplicaciones actualizados, bloquea la pantalla, no uses dispositivos compartidos y verifica los permisos que están activados. Si notas algo que no parece correcto, elimina los permisos que no sean necesarios y ponte en contacto con el soporte antes de hacer algo importante como depositar 100 € o solicitar un retiro grande.